修理・対応事例SOLUTION
業務用パソコンが２〜３日前から異常に遅くなったと言う症例です。業務用システムが入っているため、大至急修理が必要との依頼です。
事務所に到着してパソコンを確認すると、プリンター、スキャナー、外付けHDDが繋がっている状況でした。まずは定番ですが、周辺機器を全て外してパソコンを起動しましたが
改善しません。
異常に遅い原因の特定は一筋縄ではいきません。ただしこのような症例のほとんどは内蔵HDD故障の可能性が高いので、弊社自慢のUSBメモリーにインストールした便利ツールを
起動させてHDD診断、メモリー診断を実行しました。結果はなんと、問題検出されません。
ほかにパソコン基盤（マザーボード）のセラミック液晶コンデンサの膨張などが原因していることも考えられるのですが、もしそうであれば持ち帰り修理となってしまいます。
便利ツールのAVGウイルスソフトをUSBメモリーから起動してHDD全体のスキャンを実施します。スキャン対象のパソコンにLANケーブルを接続しておけば
、最新の定義ファイルを取得後スキャンしてくれる優れものです。しかしスキャン結果は問題なしでした。
パソコンを起動してシステム構成ユーティリティーのスタートアップの項目を上から半分無効にして、再起動してみました。改善がまったく見られないため、下半分の項目を無効にしてみましたが変わりません。
セーフモード起動しても動作が異常に遅いため、オンサイトでできることはもはやここまでです。
明日朝までに修理して届けること約束して、持ち帰りました。持ち帰る途中、HDDがやはり故障なのか、マザーボードの故障、まさかウイルス感染？、なにか物理的な故障の可能性があるかもしれない。手っ取り早く、弊社中古PCを買って
もらうほうがいいかも。しかしそうなると配達時、業務システムのインストール、プリンター、スキャナー設定、自動バックアップの設定等かなり時間のかかる作業が待っていると色々余計なことを考えました。
しか〜し、問題はあるようでないような、なんとも意外な結果が待っていました。
念のため別のHDDを用意してHDDクローンを作成して、クローンHDDを取り付けて起動すると、やはり同じ症状です。パソコン本体をあけてマザーボードのコンデンサ膨張がないか目視で確認しましたが異常は見つかりません。
とりあえずOSを新規インストールしようと考えました。その前にメモリーが512MB1枚挿しのため取り外して、2GBのメモリーを装着してパソコンを起動すると、なんと普通に動作するではありませんか。え、これって単純にメモリー不良？
しかしメモリー診断テストでは異常検出されませんでした。もう納品の時間が近づいているため色々検証する時間もなく、2GBのメモリーに交換して事務所に配達しました。このまましばらく様子を見てもらうことで修理完了となりました。
その後、数週間経過してもお客様から何も言ってこないので、メモリー不良は間違いないと確信しました。(メモリー診断ソフトはあまり当てにならない？・・・・)
512MBの不良メモリーは不要との事で持ち帰ってきたのですが、一応ほかのパソコンに付けて再度メモリー診断テストを数回実施しました。すると、なんと、何も問題が見つかりません。しかし不良とわかっているメモリーを使って
診断すると確実にエラー検出されます。
ワケがわからないまま不良と思われる512MBのメモリーだけ挿して、Windowsを起動すると正常動作します。長時間使用しても異常が見つかりません。これは単純にメモリーがメモリースロットから長年使用してきたパソコンの
振動で少しづつ浮き上がってきて、接触不良を起こしていたとしか考えられません。メモリーを抜き挿ししていれば、問題が解決したのでは・・・・・
上の例は診断ソフトを過信せず、実際にパーツ自体を取り外してチェックすることが必要との教訓でした。
- パソコンが遅い原因 -
パソコンが遅い原因はさまざまです。一番多いパターンはソフトを入れすぎてメモリー不足になっている状態です。不要ソフトを削除すれば、ある程度症状が改善します。次に多いのはHDDの故障です。
この場合HDDの交換、OSの新規インストールが必要です。その他にウイルス感染やメモリー、マザーボードの故障などがあります。パソコンにってはメモリーを増設してもCPUが非力なため、遅い原因を
根本的に解決できない場合があります。CPU交換にはBIOSのアップデートも必要になることがあり、経験のない人には困難かも知れません。
パソコンの動作を高速に設定してくれる有料ソフトがあります。しかしこのようなソフトを使ってもパソコンが非力である場合、改善はほとんど見込めません。動作が遅くて困っている方は、是非とも
弊社にご相談ください。
