パソコン修理とマジックのコラボレーション

急にインターネット接続が出来なくなった(1)

お客様から２〜３日前に急にインターネット接続が出来なくなったと電話がありました。メールの送受信も出来るか確認すると 出来ないとの事で、お伺いして状況確認しました。

デスクトップパソコンで有線LAN接続をしています。IEを開くと、ページが開けないと言うエラー表示が出ます。ウイルスソフトを一旦、無効にして再度IEを開きますが 状況は変わりません。メール送受信が出来ない件は、よく確認するとウエブメールでした。

他にパソコンがないため、当社のノートパソコンで有線LAN接続接続すると インターネット接続が問題なく出来ます。

そうなると、デスクトップパソコン側の問題です。パソコン側の問題であれば、外部と正常に通信が取れないはずです。確認のため、pingコマンドを実行してルータや外部ウエブサイトと 通信が取れているか確認します。

え〜と　Σ(￣▽￣ι) 　予想に反して、pingコマンドを実行するとルータ、外部サイトともに問題なく通信が取れています。となると、IE8の接続設定の問題です。

IEの接続先設定情報を確認します。特に何も設定されていないようです。

LANの設定も念のために見てみます。ムッム、なにやらプロキシサーバの設定が有効になっています。 この設定は、どうしてしたのか確認したところ、設定した覚えは無いとのことでした。ただ、数日前、海外サイトのPCを快適・高速にするソフトをインストールしたら 急にインターネット接続が出来なくなったので削除したが、接続が出来ない状態に陥ってしまったとの事でした。ソフト名がはっきり覚えてないとの事。
そうなると、そのソフトがIEの設定を変更した事が原因だったのかもしれません。念のため、コントロールパネルからプログラムのアンインストール一覧 を表示させて、該当ソフトが無いか確認しましたが問題なさそうです。このまま様子を見て頂くことで、対応を終了しました。